9月30日16时32分，一辆货一小车驶入顿井收费站入口车道，车直接开到栏杆下方，见迟迟不抬杆，便大声问：“我车有ETC为什么不给抬杆？”正当收费员仔细核对该车实际车牌与OBU内登记的车牌信息是否一致时，司机又不耐烦地催促道：“快点我还有事赶时间，给我抬杆快走了。”
班长闻讯赶来，向司机讲解车上悬挂的车牌号与车载OBU内车牌并不一致，这种情况是扫描不成功的。司机说刚换的车还未来得及办理ETC过户，以为车速快可以蒙混过关，从而享受ETC的便利与折扣。班长解释到：“为了维护ETC车主的合法权益，实际车牌与OBU不一致是不能刷卡上道的，建议司机尽快办理过户，以便后期方便通行。”司机意识到自己的错误，并同意领取CPC卡上高速。
顿井收费站全体职工严核信息精准收费，确保收费、发卡准确率，坚持原则的过程中，做好解释工作，以服务保收费，以服务促收费。
