“太感谢你们了，帮我把ETC标签激活了，我上高速可以享受ETC的优惠了”。这是顿井收费站日常服务司乘的一个缩影。
      9月30日下午，一辆小客车从ETC车道上高速时，自动栏杆未成功抬起，系统显示“未检测标签”。
      发卡员发现后引导司机走人工车道，并询问其是否有ETC，在了解了车上装载有OBU设备后，试着让司机把卡片重新拔插一下，随后收费系统仍显示“标签拆卸”。司机看到ETC还不能正常使用后，表现得很焦急。发卡员边安抚司机，边帮助司机在微信找到“易高速小程序”，在小程序上一步步操作，最终成功激活ETC，在自动栏杆抬起的那一刻，司机连连感谢发卡员帮其解决了一个大问题。
       顿井收费站全体员工不断提高自身的业务知识，用过硬的个人素养和服务能力，尽心尽力为过往司乘提供帮助。