9月25日中午，顿井收费站收费二班当班期间，一辆小轿车从ETC专道下道，但反复两三次仍未抬杆，于是司机转向人工车道。车停后，司机怒气冲冲的问收费员：“怎么回事儿，我有ETC卡，过了好几次怎么不能自动抬杆”。
       收费员人工刷ETC卡后，无入口信息，于是通过详细询问司机，得知该车实际上道为藁城东收费站，经核查司机所述情况属实。于是收费员便告知司机由于没有上道信息，现在需按无卡收费。司机听后，情绪更加激动，“这也不管我的事啊，是你们系统出了问题，为什么不能用ETC交费”。经过几番耐心交流，最终司机回忆起上道时，后车跟的较近，导致误刷了后车的ETC卡。司机明白原因后，不好意思的连忙向收费员道歉，更是称赞了收费员的服务态度和热心帮助，同时按照无卡缴纳了通行费。
      司机跑高速时，经常会遇到一些问题。作为一名收费员，应该耐心帮助司机找到问题所在，积极提供优质服务并解决难题，用实际行动为司乘的出行保驾护航。